با چه کلماتی میتوانم بیشتر بفروشم؟

فروشندگی هم مانند سایر فعالیت‌ها نیاز به آموزش دارد. بسیاری از فروشندگان به دلیل نداشتن دانش کافی برای فروش و رفتار با مشتری، با کاهش درآمد و یا حتی تعطیلی کسب و کار خود روبرو می شوند. یکی از مهمترین مواردی که باید به عنوان فروشنده به آن توجه داشته باشید، استفاده از کلمات است. دقت داشته باش کلمات از قدرت بالایی برخودار هستند و به طور همزمان می توانند تعیین کننده شکست و یا موفقیت شما باشند.

بر اساس برخی اصول روان‌شناسی فروش، استفاده از کلمات تاثیرگذار در فروش، در کپی یا متن تبلیغات، ملاقات‌ حضوری با مشتریان و کلاً هرجایی که قرار است کسی را برای انجام خواسته‌تان متقاعد کنید یا چیزی را به دیگران بفروشید، می‌تواند شانس شما را چندین برابر کند.

البته اینکه چه بگویید و چطور بگویید که مشتری به شما اعتماد کند و حرف‌تان را گوش بدهد، قِلِق دارد.

از آنجایی که طبق آمار، در ۹۵ درصد مواقع، مشتری به‌جای استدلال و منطق، بر پایهٔ احساسات خود تصمیم به خرید می‌گیرد؛ شما می‌توانید با نشانه‌گیری همین احساسات و استفاده از کلمات محرک در فروش، او را به خرید محصول متقاعد و ترغیب کنید.

فقط هنگام استفاده از آن‌ها، به سه نکتهٔ مهم دقت کنید:

1️⃣ خیلی اغراق نکنید و برای ادعای خود دلیل محکمی داشته باشید؛ مثلاً اگر از صفات عالی مثل «بهترین»، «بیشترین»، «بالاترین»، «اولین» و… استفاده می‌کنید، باید بتوانید این «ترین‌ها» را با داده‌های محکم ثابت کنید.

2️⃣ زیاده‌روی نکنید؛ استفادهٔ بیش از حد از کلمات قدرتمند، باعث می‌شود که تاثیر اولیهٔ خود را از دست بدهند؛ مثلاً اگر مدام به اعتبار و اقتدار خود اشاره کنید، مشتری حس می‌کند یک جای کار می‌لنگد و بیشتر باعث شک و بی‌اعتمادی او می‌شوید.

3️⃣ این کلمات را به زور در جمله جا ندهید و به‌طور طبیعی در جمله ترکیب کنید!

برای رسیدن به موفقیت از کلمات مناسب استفاده کن

دقت داشته باشید که باید به عنوان یک فروشنده تنها برای جلب رضایت مشتری تلاش نمایید، در نتیجه باید بتوانید از کلمات و یا جملاتی استفاده کنید که در مشتری حس مثبت و رضایت بیشتری ایجاد می کند.

برای ایجاد حس مثبت در مشتری به موارد زیر توجه داشته باش

با توجه به سن و جنس آن ها صحبت کن

مهم ترین موردی که تو باید به عنوان مغازه دار و فروشنده به آن توجه داشته باشی، سن و جنس مشتریان است. زمانی که تو بدانی با چه کسانی و چه گروه سنی قرار است برخورد داشته باشی، با انجام کمی تحقیقات می توانی با استفاده از کلمات مناسب رضایت آن ها را جلب کنی.

کمی در زمینه روانشناسی فروش مطالعه کن

با توجه به اینکه این روزها با کمک فضای مجازی و اینترنت دسترسی به منابع رایگان در زمینه های مختلف فراهم شده است، توصیه می شود تا با انجام کمی مطالعه در زمینه روانشناسی فروش سعی کنی تا از جملات و کلمات مناسب برای جلب توجه مشتری و رسیدن به فروش بیشتر استفاده کنی.

آیا به عنوان یک فروشنده تاکنون متوجه تاثیر کلمات بر فروش خود شده ای؟